Меню
Одно окно
Обращения граждан и юрлиц
График личных приемов
Вакансии
Хотимский РОЧС информирует
Единый день информирования
Госпромнадзор информирует
Справочная информация
Общественные обсуждения
Нормативные документы
начальник - Хайновская Елена Борисовна (каб.115, тел. 79 284) заместитель начальника - Евдокимова Дарья Сергеевна (каб.313, тел.79 274) главный специалист - Пляхина Ирина Сергеевна (каб.119, тел. 78 513) старший инспектор - Никульченко Анастасия Михайловна (каб.118, тел. 78 543)
Работники отдела осуществляют прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц ежедневно (в соответствии с режимом работы), разъясняют им порядок разрешения возникающих вопросов и просьб в соответствии с законодательством.
Личный прием руководством райисполкома проводится, как правило, по предварительной записи.
Предварительную запись на прием к руководству райисполкома осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Хайновская Елена Борисовна (каб. 115, тел.79 284), в случае ее отсутствия - заместитель начальника Евдокимова Дарья Сергеевна(каб.313, тел.79 274).
При осуществлении предварительной записи на личный прием начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома выясняет суть вопроса, уточняет мотивы обращения, принимает заявления, другие документы и представляет их должностным лицам, осуществляющим прием.
При необходимости начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома имеет право запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в соответствующих органах местного управления и самоуправления, структурных подразделениях райисполкома, государственных и иных организациях.
В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов отделом по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома определяется необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений райисполкома, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.
Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности (по списку) по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.
В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, – обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, – организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией:
О порядке подачи обращений
Статьей 3 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) заявителям предоставлено право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также к индивидуальным предпринимателям путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Следует учитывать, что под сферу действия настоящего Закона не попадают обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданском, гражданском процессуальном, хозяйственном процессуальном, уголовно-процессуальном законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения работника к нанимателю, а также иные обращения, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения. Действие Закона также не распространяется на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.
Важно учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона обращения подаются в организации, к компетенции которых относится решение возникших вопросов. Если же обращение направлено в государственный орган, иную организацию по вопросам, решение которых не относится к их компетенции, то в пятидневный срок со дня регистрации обращения его направляют для рассмотрения по компетенции в соответствующие организации с уведомлением об этом автора обращения.
Это значит, что обращения граждан и юридических лиц независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией. То есть, сначала в вопросе должны разобраться в первичной инстанции (организация, к компетенции которой относится решение возникшего вопроса, сельисполком или райисполком), после чего ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию (если автор обращения не удовлетворен результатами рассмотрения).
Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» утвержден перечень государственных органов, иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения, а также вышестоящие государственные органы, куда можно обжаловать решения местных органов (информация о наименовании, месте нахождения и режиме работы вышестоящих организаций размещается в организациях на информационных стендах и на интернет-сайтах).
Для решения вопросов можно также обратиться на прямую телефонную линию к руководителю организации, к компетенции которой относится возникший вопрос. По законодательству прямая телефонная линия проводится руководителями организаций и их заместителями, председателями сельисполкомов не реже одного раза в квартал (графики размещены в организациях на информационных стендах и на интернет-сайтах), а руководством райисполкома каждую субботу с 9.00 до 12.00 по номеру телефона 79298.
Следует отметить, что с учетом специфики работы руководством Хотимского унитарного коммунального предприятия «Жилкомхоз» прямая телефонная линия также проводится каждую субботу с 9.00 до 12.00 по номеру телефона 78806.
Справочно: Просим обратить внимание, что при возникновении вопросов жилищно-коммунального хозяйства (течь в подвалах, отключение электроэнергии в квартире или на лестничной клетке, протекшие потолки, отсутствие уличного освещения, переполненные мусорные контейнеры, беспорядок на тротуарах и проезжей части, бродячие животные и др.) нужно обращаться на короткий номер 115 (круглосуточно) или воспользоваться услугами портала 115.бел.
При обращении на прямую телефонную линию гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество, данные о месте жительства (представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество, наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес), изложить суть обращения. Такие обращения регистрируются в организации и подлежат рассмотрению в пятнадцатидневный срок со дня, следующего за днем регистрации. Если же для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе прямой телефонной линии, необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), гражданину (юридическому лицу) в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации, направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения обращений по существу.
Кроме вышеперечисленных форм работы с обращениями, в каждой организации специалистами в рабочее время в рабочие дни проводится горячая линия (время проведения и номера телефонов горячих линий размещены в организациях на информационных стендах и на интернет-сайтах). Граждане и юридические лица обращаются на горячую линию организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью. Обращения, поступившие в ходе горячей линии, не подлежат регистрации.
